Comme pour d’autres secteurs, la crise du Covid 19 a mis en lumière l’importance du digital pour les banques, notamment dans la souscription d’un crédit immobilier. A la faveur des confinements successifs, les demandes ont été faites essentiellement à distance et les établissements ont dû s’adapter pour répondre aux attentes de leurs clients. Sans compter que la digitalisation du parcours est un moyen efficace de réduire les coûts. Pour autant, des disparités importantes persistent entre les différentes acteurs comme le montre une étude publiée par Finspot, maison mère du courtier en ligne Pretto. Une vingtaine de banques françaises ont été passées au crible pour évaluer les meilleures pratiques en termes de souscription d’un crédit immobilier en ligne. 20 critères ont été retenus pour juger la qualité de la relation bancaire digitalisée d’un côté, et la qualité de l’expérience emprunteur de l’autre.

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