Afin de plonger au coeur du quotidien de ses clients, de les écouter de manière continue, de moderniser l’approche, d’être plus flexible et d’alléger les coûts des dispositifs, le Crédit Agricole, aidé de la start-up française Fanvoice, mise sur la co-création.
Un dispositif d’écoute pérenne
Depuis plus d’une décennie, les banques traditionnelles investissent dans la digitalisation des parcours clients. Les enjeux portent sur l’innovation dans les usages et la valeur perçue. L’innovation doit permettre au client de bénéficier de toujours plus d’autonomie, en simplifiant les démarches et en bénéficiant de conseils personnalisés. C’est dans ces écosystèmes d’innovation, ouverts et collaboratifs que de nouveaux services peuvent être imaginés, au plus près des évolutions de comportements. Et c’est exactement ce que propose le CA Lab, fer de lance de ce mouvement.
